Activités de la société :


Vous ne vendez pas à un Chinois comme vous vendez à un Norvégien ou un Africain...

Formation

Parce que chacun a des besoins et des attentes différentes...

Choix multiples de solutions formations : en salle, à distance, mixte... Notre expertise en ingénierie pédagogique nous permet de vous proposer toutes les modalités de formation et de les combiner entre elles en un mix pertinent et économique.

Notre équipe est spécialisée dans la Formation Commerciale et Managériale de la plupart des secteurs d'activité. Nous privilégions une approche « à la carte » pour vos formations intra-entreprise, meilleur moyen pour répondre à 100% à vos besoins.

Notre rayon d'action couvrant plusieurs niveaux d'expérience (débutant - confirmé - expert), nous adaptons nos programmes aux différents niveaux des équipes à former.

Axes de formation disponibles :


Formations en Techniques de Vente :

Niveau Débutant : Techniques de vente de base (Méthode AIDA)

  • L'accueil des clients,
  • La découverte des besoins,
  • La définition de la proposition,
  • L'argumentation et le traitement des objections,
  • La clôture du projet.

Niveau Confirmés : Techniques de vente axées autour d'une approche comportementale. Cette méthode est basée sur 2 phases principales :

  • L'analyse du comportement d'achat du client (quel est son canal d'acheteur)
  • L'adaptation comportementale du vendeur (quelle est sa flexibilité d'adaptation au profil d'achat de son client)

Niveau Expert : Techniques principalement basées sur l'importance du comportemental dans les échanges entre le client et le vendeur.

  • Quel type de vendeur suis-je ?
  • Comment fonctionne mon client ?
  • Est-ce difficile pour moi de fonctionner avec ce client
  • Quel canal de communication dois-je utiliser pour qu'il achète chez moi ?

Toutes ces formations sont prévues sur des durées allant de 1 à 4 jours dépendant du niveau des groupes et de la volonté d'y inclure la mise en pratique des méthodologies. Haut de page

Techniques de Négociation :

Connaître et adopter les comportements et les attitudes qui facilitent la conclusion d'une vente dans un esprit gagnant/gagnant.

Nous avons tous envie d'acheter mais pas forcément aux mêmes conditions !

Lorsque la discussion se tend (souvent sur le prix), les techniques de négociation vont entrer en jeu.

Les dérapages non contrôlés dans la négociation sont fréquents.

Cela ne se passera bien que si le commercial

  • Garde la tête froide
  • Conserve le recul nécessaire
  • Arrive à résister aux 7 péchés capitaux de la négociation...

Ces péchés peuvent être les nôtres...mais aussi ceux de notre interlocuteur. Les connaître nous aidera à mieux nous contrôler.

Nous traiterons les sujets suivants : La différence entre « Vendre » et « Négocier », l'intérêt de la préparation, négocier avec une contrepartie, la préparation de la négociation. Un mélange entre des aspects théoriques et la mise en application de la technique par des mises en pratique en groupe. Haut de page

Formations Management :

Le management efficace est une combinaison entre le « Savoir Faire » et le « Savoir Etre ».

Manager une équipe de vente c'est être valeur d'exemple dans les aspects organisationnels et techniques (Savoir Faire) et être conscient de son degré d'intelligence émotionnelle (Savoir Etre) de manière à créer une ambiance agréable et productive au sein de votre équipe.

Manager son équipe c'est adopter les comportements et les attitudes qui développent la motivation et l'efficacité de ses collaborateurs dans la durée.

Comment faire en sorte que vos collaborateurs effectuent les tâches qui leur incombent sans que vous soyez obligés d'être un manager autoritaire et directif.

Quel est votre style de management, est-ce le style qui correspond à votre équipe, comment communiquer en groupe et comment motiver les individus.

Comprendre l'intérêt de travailler sur les axes de la motivation et des compétences de vos collaborateurs et mettre tout en œuvre pour que vos initiatives soient comprises par vos équipes.

Objectifs de la formation Managériale :

  • Intégrer les différents rôles et les missions fondamentales du manager
  • Adopter des comportements constructifs dès la prise de poste
  • établir une relation de confiance et de transparence avec son équipe
  • Apprendre à déléguer et piloter pour atteindre rapidement des objectifs
Haut de page

Formations Assistantes Commerciales :

La différence entre une secrétaire et une assistante commerciale n'est pas toujours claire pour tout le monde. Notre approche est là pour favoriser la participation active de l'assistante au « commerce » dans le point de vente. Nous mettons un programme en œuvre afin de développer les aptitudes commerciales et d'élargir leur domaine d'action en binôme avec les commerciaux.

Développer le sens commercial :
Permettre à l'assistante de prendre une part active à la performance commerciale du magasin, de développer ses compétences d'accueil téléphonique et physique et de prendre en charge la relance qualité pour l'ensemble du magasin.

La confiance en soi et la communication horizontale et verticale :
Mieux se connaître, croire en sa valeur ajoutée dans une équipe de vente, savoir communiquer efficacement avec son entourage professionnel (commerciaux, managers, partenaires commerciaux et clients). Haut de page

Formations Comportementales :

La Formation Comportementale permet de décoder des actes (gestes, propos, actions, comportements) en tenant compte des « biais » de celui qui les a fait (acteur) et non pas des siens (spectateur). Basé sur la Process Communication©, cette formation permet de visualiser comment nous sommes câblés, comment nous fonctionnons et ce qui provoque le stress dans notre fonctionnement.

Process Communication Model©

Plus on se connaît, plus on comprend pourquoi la relation interpersonnelle est parfois un mystère. Arriver à comprendre, contourner et, pourquoi pas, tirer profit des différences sera l'objectif premier de cette formation.

Plus on se décode soi-même selon une grille d'analyse, plus on est alors capable de comprendre les autres, leurs agissements, leurs réactions.

Cette formation permet ainsi aux managers de développer leur capacité à

  • Communiquer plus efficacement
  • Faire & surtout avoir plus confiance
  • Motiver les collaborateurs
  • Fidéliser les équipes (diminution du turnover)
  • Conduire leurs équipes

Objectifs de cette formation :

  • Connaître ses points forts et ses zones de risques dans la relation interpersonnelle...
  • Découvrir ses préférences comportementales et les combinaisons infinies des différents sociotypes.
  • S'adapter au comportement de ses collaborateurs
  • Comprendre et utiliser les niveaux de motivations pour mieux manager

1. Comprendre les mécanismes relationnels

  • Découvrir les facteurs du comportement : dominance, influence, stabilité, conformité
  • Faire la différence entre comportement et compétence
  • Comprendre les répercutions concrètes dans le management
  • Analyser les profils et leurs caractéristiques (forces, faiblesses, façon d'aborder les challenges, stress...)

2. Découvrir ses préférences comportementales

  • Repérer les profils en fonction du comportement de ses interlocuteurs
  • Identifier et comprendre son propre profil psychologique
  • Découvrir les avantages et limites de chaque profil comportemental
  • Découvrir sa zone de confort et comprendre comment évoluer dans sa zone de challenge

3. S'adapter en fonction de chaque interlocuteur

  • Identifier le comportement de ses collaborateurs à travers leur immeuble de personnalité
  • Utiliser le mode de fonctionnement adapté à la personnalité de chaque collaborateur
  • Synchroniser sa communication en fonction des préférences comportementales de son collaborateur

4. Optimiser le fonctionnement de l'équipe

  • Comprendre les interactions entre les différents comportements
  • Optimiser la complémentarité des rôles et utilisant aux mieux les compétences de chacun
  • Utiliser les facteurs de motivation dans le cadre collectif
  • Faire évoluer les attitudes et comportements pour renforcer la cohésion de l'équipe
Haut de page

Gestion et Prévention du Stress :

Le stress fait partie intégrante de notre société. Il nous arrive d'être sous stress plusieurs fois pas jour sans que cela ne nous pose problème. Par contre, certains facteurs ou certaines situations nous poussent dans des niveaux de stress moins supportables.

Si de surcroit ces situations se manifestent régulièrement (de manière récurrentes), elles peuvent nous amener à rentrer dans un comportement sous stress qui dévie de notre fonctionnement naturel et qui nous feront commettre des erreurs à terme. Certaines erreurs peuvent avoir des conséquences graves pour notre équilibre personnel, mental, professionnel, voir pour notre survie.

Comprendre pourquoi le stress nous pousse dans des travers non-contrôlés et surtout comment gérer la situation est primordial pour notre fonctionnement.

  • Comprendre le phénomène du stress
  • Est-il lié à la personne ou à la situation
  • Quels sont les éléments stresseurs
  • Le stress est-il sain ou malsain
  • Le stress aigu et chronique
  • Est-il lié au collaborateur ou à l'organisation
  • Les risques de Bore-out et de Burnout
  • Comment le stress influence notre comportement, tant dans le privé qu'au travail
  • Les réactions au stress en fonction des profils comportementaux (basé sur la Process Communication©)

Haut de page