Activiteiten:
Opleidingen
Omdat iedereen verschillende verwachtingen heeft...
Veelvuldige keuze onder de opleidingsoplossingen: in opleiding zaal, op afstand, gemengd... Ons deskundig onderzoek op het vlak van pedagogische vindingrijkheid, laat ons toe om U alle opleidingsmodaliteiten voor te leggen en ze met elkaar te combineren in een gepaste en economische mix.
Onze ploeg is gedreven op het vlak van commerciële opleiding en -management van de meeste sectoren. Wij bevoorrechten een aanpak « à la carte » van uw opleiding intra onderneming, de beste manier om 100% tegemoet te komen aan uw verwachtingen.
Onze verschillende acties die alle ervaringsniveaus omarmen (van beginneling tot expert), laten ons toe onze programma's aan te passen aan de verscheidene niveaus van de op te leiden ploegen.
- Opleidingen Verkooptechnieken
- Opleidingen Onderhandelingstechnieken
- Opleidingen Management
- Opleidingen Commerciële Assistenten
- Opleidingen Gedragshoudingen
- Opleidingen Stress Preventie en Management
Opleidingen Verkooptechnieken:
Niveau Beginneling: Basis verkooptechnieken (AIDA-methode)
- Onthaal cliënten,
- Ontdekking van de behoeften,
- Bepaling van ons voorstel,
- Argumentering en behandeling van de bezwaren
- Afsluiting van het project.
Niveau Ervaren Verkoper: Verkooptechnieken gebaseerd op een gedragshoudingrijke benadering. Deze methode is gestaafd op 2 voorname fases:
- Analyse van het koopgedrag van de cliënt (welke is zijn aankoopmotivatie)
- Aanpassing van de gedragshouding van de verkoper (welke is zijn aanpassing aan het koopprofiel van zijn cliënt)
Niveau Expert Verkoper: Verkooptechnieken die voornamelijk gebaseerd zijn op het belang van de gedragshouding tijdens het overleg tussen cliënt en verkoper.
- Welk type verkoper ben ik?
- Hoe handelt mijn cliënt?
- Ligt het me moeilijk handelen met bepaalde type cliënten?
- Welk communicatiemiddel moet ik aanwenden opdat de cliënt bij mij koopt?
Al deze opleidingen worden voorzien over een duurtijd gaande van 1 tot 4 dagen, afhangende van het niveau van de groepen en van de wil er het in praktijk brengen van de methodologie in te lassen. Naar de Top
Onderhandelingstechnieken:
De gedragshoudingen kennen en aanwenden die het afsluiten van een verkoop vergemakkelijken in een « win/win$nbsp;»-sfeer
Wij hebben allen zin om te kopen, maar niet noodzakelijkerwijze aan dezelfde voorwaarden!
Indien de discussie verstrakt (veelal over de prijs) zullen de onderhandelingstechnieken aan bod komen.
Niet gecontroleerde ontsporingen bij onderhandelingen zijn veelvuldig.
Dit zal goed verlopen indien de verkoper
- Het hoofd koel houdt
- De nodige afstand houdt
- Erin slaagt te weerstaan aan de 7 hoofdzonden van de onderhandeling.
Deze zonden kunnen de onzen zijn,... doch eveneens deze van de cliënt. Ze kennen, zullen ons helpen om ons beter te beheersen.
Wij zullen de volgende onderwerpen behandelen: Het verschil tussen « verkopen » en « onderhandelen », het belang van de voorbereiding, onderhandelen met een tegenpartij, de voorbereiding van de onderhandeling. Een mix van theoretische aspecten en de toepassing van de techniek via groepspraktijk. Naar de Top
Management Opleidingen:
Doeltreffend managen is een combinatie tussen « Kunnen » en « Zijn ».
Een verkoopploeg coachen betekent eerst een voorbeeld te zijn in de organisatorische en technische aspecten (Kunnen) en zich ook bewust te zijn van zijn emotionele intelligentie (Zijn) om op die manier een aangename en vruchtbare sfeer te onderhouden in de schoot van uw ploeg.
Zijn ploeg coachen betekent eveneens de medewerkers een gedragshouding mee te geven die hun motivering en doeltreffendheid duurzaam ontwikkelen.
Hoe handelen opdat uw medewerkers de taken die hen opgelegd worden uitvoeren zonder dat U zich verplicht voelt een autoritaire en directieve manager te zijn.
Welk is uw managementstijl, is het de stijl die overeenstemt met deze van uw ploeg, hoe communiceren in groepsverband en hoe uw mensen motiveren.
Het belang begrijpen van te werken gestaafd op motivering en bekwaamheden van uw medewerkers en alles in het werk stellen opdat uw initiatieven begrepen worden door uw team.
Doelstellingen van de Management Opleiding:
- De verscheidene taken en de fundamentele opdrachten van de manager integreren
- Opbouwende gedragshoudingen aannemen bij opstart van de functie
- Een vertrouwens- en transparantierelatie opbouwen met zijn ploeg
- Leren verantwoordelijkheid over te dragen naar de ploegen en ze leiden om snel de doelstellingen te bereiken.
Opleidingen Commerciële Assistenten:
Het verschil tussen een secretaresse en een commerciële assistente is niet altijd klaar en duidelijk voor iedereen. Onze aanpak bestaat erin de actieve medewerking van de assistente te bevorderen in de « business » op het verkooppunt. Wij stellen een programma op teneinde de commerciële bekwaamheden te ontwikkelen en de actieradius uit te breiden in samenwerking met de commerciëlen.
De commerciële feeling ontwikkelen:
De assistente toelaten een actieve rol te spelen in de commerciële prestatie van de firma, haar bekwaamheden in het telefonisch onthaal te ontwikkelen en het ten laste nemen van de kwaliteitsrelance voor het geheel van de firma.
Het zelfvertrouwen en de horizontale en verticale communicatie:
Zichzelf beter kennen, geloven in zijn toegevoegde waarde bij een verkoopploeg, op een efficiënte manier omgaan met zijn professionele omgeving (commerciëlen, managers, commerciële partners en cliënten).
Naar de Top
Opleidingen Gedragshoudingen:
De Opleiding Gedragshouding laat toe handelingen te ontcijferen (gebaren, gezegden, acties, houdingen) rekening houdend met toestanden. Gebaseerd op de Process Communication Tool©, laat deze opleiding toe te zien hoe wij omgaan met mensen, hoe wij meestal communiceren en wat ons in stress plaats.
Hoe beter men ons kent, hoe beter men begrijpt waarom de wederzijdse relaties soms als een mysterie overkomt. Er toe komen te begrijpen, de verscheidenheid te omzeilen en, waarom niet, er profijt uit te halen, zal ons allereerste doel zijn van deze opleiding.
Hoe meer men zichzelf kent volgens een analysestramien, hoe meer men bekwaam is anderen in hun handelingen en hun reacties te begrijpen.
Deze opleiding laat alzo aan de managers toe hun bekwaamheid te ontwikkelen om
- Doeltreffender te communiceren
- Vertrouwen te geven en vooral meer vertrouwen te hebben
- De medewerkers te motiveren
- De ploegen betrouwbaarder te maken (vermindering van de turn-over)
- De ploegen te leiden
Doelstellingen van deze opleiding:
- Onze sterke punten en onze risicozones in de wederzijdse relaties kennen
- De gedragstypes en de oneindige combinaties van de verscheidene sociotypes ontdekken
- Zich aanpassen aan de gedragshouding van zijn medewerkers
- De motivaties van iedereen beter te begrijpen en beter te managen
1. De relationnele mechanismes begrijpen
- De factoren van de gedragshouding ontdekken: dominantie, invloed, standvastigheid, overeenstemming
- Het verschil maken tussen houding en bekwaamheid
- De concrete falingen in het management begrijpen
- Het profiel en zijn kenmerken analyseren (krachten, zwakheden, manieren om uitdagingen aan te pakken, stress)
2. Zijn voorkeuren inzake gedragshoudingen ontdekken
- De profielen vaststellen in functie van de gedragshouding van zijn medewerker
- Zijn eigen psychologisch profiel vaststellen en begrijpen
- De voordelen en de grenzen van elk houdingsprofiel ontdekken
- Zijn komfortzone ontdekken en begrijpen hoe zich te ontwikkelen in de uitdagingszone
3. Zich aanpassen in functie van elke medewerker
- De gedragshouding van zijn medewerkers vaststellen volgens een eigen persoonlijkheidsprofiel
- De juiste werkwijze aanpakken, aangepast aan de persoonlijkheid van elke medewerker
- Zijn communicatie synchroniseren in functie van het voorkeursprofiel van zijn medewerker
4. De werking van de ploeg optimiseren
- De interacties begrijpen tussen de verschillende houdingen
- De complementariteit van de rollen optimiseren door op een betere manier de bevoegdheden van elk van hen te gebruiken
- De motiveringsfactoren in een collectief kader uitspelen
- De gedragshoudingen zich laten ontwikkelen teneinde de samenhang in de ploeg te bevorderen
Opleidingen Stress Preventie en Management:
Stress maakt deel uit van onze dagelijkse activiteiten. Elke dag zijn wij meerdere malen geconfronteerd aan stress zonder dat dit ons negatief beïnvloedt. Niettemin kunnen bepaalde situaties of factoren ons leiden tot stress niveaus die moeilijker te verwerken zijn. Indien daarenboven deze situaties zich regelmatig manifesteren (recurrent), is het best mogelijk dat men een houding aanneemt die afwijkt van onze natuurlijke houding en die ons fouten doet maken op termijn.
Sommige fouten kunnen zware consequenties hebben op ons persoonlijk -, mentaal - en professioneel evenwicht, soms ook voor onze overleving.
Begrijpen waarom stress ons doet afwijken naar ongecontroleerde gedragshoudingen en eveneens hoe we hiermee moeten omgaan is van primordiaal belang voor onze dagelijkse omgang.
- Het Stress fenomeen begrijpen
- Is stress afhankelijk van de persoon of van de situatie
- Wat zijn de stresserende elementen
- Is stress gezond of ongezond
- De acute en chronische stress
- Is stress gelinkt aan de werknemer of aan de organisatie
- Risico van Bore-out en Burnout
- Hoe beïnvloedt stress onze gedragshouding, zowel op persoonlijk - als op privé vlak
- Stress reacties in functie van de verschillende gedragsprofielen (gebaseerd op het Process Communication Model©)